投诉处理流程中，网络维护部门传送室的技能要求是（)。

A.处理流程

B.B+C

C.应急措施

D.维护作业计划

A.熟悉本岗位的安全操作规程

B.了解本岗位的工作流程和工作环境中的危险源

C.懂得火灾扑救的方法和扑救初期火灾

D.熟悉应急疏散流程和疏散线路

A.紧急故障

B.重大故障

C.重要故障

D.一般故障

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.线路侧

B.业务侧

C.用户侧

D.局端

A.掌握各种业务开通、调测流程

B.具有一定的故障单选、定位和处理能力

C.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识

D.熟悉客户终端设备的安装和使用方法

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员