题目
A.安全知识、饭店概况、开房程序、投诉处理
B.饭店概况、安全知识、行为规范
C.饭店概况、清洁剂使用、遗失物品处理
D.饭店概况、开房程序、服务技巧
第1题
A.航站楼服务礼仪
B.员工行为规范
C.候机楼流程概况
D.安全基本知识
第2题
A.对新员工进行培训
B.开发饭店的人力资源
C.确定饭店的机构设置
D.汇总客人的各种投诉意见
第3题
A.劳动卫生安全
B.消防安全
C.职业健康
D.特种设备
E.季节性安全知识(防汛、防暑等)
第4题
A.中暑急救
B.中毒急救
C.作业安全
D.人身安全
第5题
第6题
第7题
A.代表饭店出访参会等
B.在机场接待团队客人
C.在车站迎接预订客人
D.代表饭店送别客人
第8题
A.物流快递
B.客饭饭店
C.教育培训
D.娱乐文体
第9题
A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
第10题
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