题目
A.顾客网购的静音破壁机使用做豆浆后发现声音比想象中的大
B.顾客收到网购的新鲜牛肉后忽然想减肥不吃了
C.顾客收到网购的偶像演唱会门票后,偶像被曝光是渣男
D.顾客网购的三明治机打开包装后发现颜色非自己所爱
第1题
A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回
第4题
A.①②③
B.②③④
C.③④
D.①②③④
第5题
A.产品不影响第二次销售
B.东西没有用过
C.来回邮费需要顾客承担
D.退货邮费需要顾客承担
E.签收之后次日零时起七天内
第8题
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货
第9题
A.变频电机,转速平稳静音
B.超薄底座低重心,震动噪音少
C.风机散热系统,只散热不降噪
D.焖香阀,声音封闭更静音
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