网络异常场景/延迟场景，应急话术引导要素不包含（）

A.无线接收功率测试

B.构造异常网络场景比如丢包，延迟等

C.流量灌包测试

D.网络质量测试

A.不设置答案

B.设置引导用户正确提问选码格式话术

C.将选码信息完整配置到答案，由买家自行筛选

D.只关联尺码图

A.客户需求法

B.对比体验法

C.优惠引导法

D.网络优势法

E.互动关怀法

A.推诿-承担解决

B.直接拒绝-婉转引导

C.责怪客户-理解体谅

D.不耐烦-耐心倾听

E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户

A.配送区发生疫情积极鼓励顾客取消订单

B.规避恐慌，表明配送人员和货品的安全

C.尽量安抚，说明可配送之后会有物流人员联系

D.商品可能会7天无法配送退回，引导顾客重新下单

A.描述场景

B.指出痛点

C.提供功能

D.给个好处

A.欢迎语及结束语

B.议价话术

C.催付话术

D.产品多样化场景话术

A.FAB话术

B.语音

C.图片

D.视频

A.客群

B.产品

C.场景

D.话术