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第1题
客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。（)
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第2题
创新战略主要包括（)。
A.创新战略
B.客户中心战略
C.成长战略
D.成本领袖战略
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第3题
在产品质量大体相同的情况下，企业以低于竞争对手的价格向客户提供产品这样一种竞争战略是（)
A.成本领袖战略
B.创新战略
C.客户中心战略
D.差异化战略
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第4题
（)致力于强化成本控制，以追求全行业或整体市场的竞争优势。
A.成本领先战略
B.差异化
C.集中或聚焦战略
D.一般性竞争战略
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第5题
（)战略核心是将公司力量集中在一种焦点范畴内来赢得竞争优势。
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第6题
服务流程再造的根本动力是（)。
A.A.不断提高服务质量的需要
B.B.服务企业长期可持续发展的战略需要
C.C.提高顾客满意度的需要
D.D.保持竞争优势的需要
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第7题
波特认为企业的基本竞争战略包括（)。
A.科技创新战略
B.成本领先战略
C.市场营销战略
D.差异化战略
E.聚焦战略
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第8题
企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一一种战略是（)。
A.A.低成本战略
B.B.营销战略
C.C.竞争优势战略
D.D.差异化战略
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第9题
针对某一特定购买群、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或者差异化以获取竞争优势的战略称为（)。
A.A.成本领先战略
B.B.差异化战略
C.C.集中化战略
D.D.前向一体化战略
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第10题
在国际市场竞争战略中，把眼光集中在不同市场人们的知觉上，强调采用恰当的营销手段加速市场接受，并牢固占领市场的竞争战略属于（)
A.A.产品竞争战略
B.B.市场竞争战略
C.C.价格竞争战略
D.D.服务竞争战略
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