用户咨询车险问题，客服若在曼哈顿系统查询到用户核保失败应如何处理（）

A.曼哈顿车险

B.曼哈顿账户流水

C.把脉账户流水

A.在京东商品详情页查询

B.在天猫商品详情页查询

C.在知识库中查询

D.告知用户查询不到

A.一线个人中心

B.产品信息查询

C.知识库

D.售后政策查询系统

A.可通过CC系统左侧系统栏：发票查询

B.用户中心

C.订单信息

D.用户消费记录

A.3G套餐合约用户，推荐手网厅查询

B.4G套餐合约用户(CBSS)，受理话费释疑支撑单查询。

C.3G套餐合约用户，话费释疑支撑单

D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题，客服代表直接需要重新受理

A、精灵

B、阿尔法蛋

C、小度

D、移娃

A.经销商的电话号码

B.经销商的CRM账号

C.用户的报修电话号码

D.用户的购机凭证

A.错误

B.正确

A.将系统上显示的资费名称告知用户

B.建议用户前往营业厅了解

C.告知市级最低26元/月，县级25元/月

D.指导用户拨打7226908咨询