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当置业顾问不在时的客户接待服务标准（）

A.先生/女生，您好，现在置业顾问已下班，无人陪同您参观，基本情况我可以简单跟您介绍一下

B.为客户介绍项目基本情况

C.登记客户基本信息

D.礼貌送行

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

（电话接待）神客注册绿城云小程序，随机选取置业顾问进行项目咨询，客户咨询需在标准时间内回复，回复内容应包含（）

A.邀约说辞

B.项目信息

C.置业顾问姓名

D.电话

E.产品信息

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第2题

轮值主管负责到访客户审查，对所有到访客户都应问清楚是否第一次到访，是否有联系的置业顾问，如果是老客户则安排原置业顾问接待，原置业顾问在接待其他客户时，轮值主管应帮忙接待并将接待细节详细交接给原置业顾问（）

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第3题

置业顾问接待客户时先行自我介绍，不一定需要提供名片（）

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第4题

样板间接待时，如客人无置业顾问陪同，客服人员，应主动询问客人是否需要联系置业顾问；如客人拒绝，客服人员应提供简单讲解服务（）

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第5题

置业顾问在接待客户时，下列哪些称呼不适宜出现在客户首访过程中（）

A.先生/女士

B.张总/李教授

C.哥/姐

D.张女士/李先生

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第6题

客户在营销中心置业顾问无法接待时（）

A.主动问好

B.询问客户需求

C.引领到位、拉椅让座

D.为客户奉茶或饮料及售楼书

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第7题

服务顾问A说“当接待客户时服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问

A.“接待客户时服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”谁是正确的:

B.只有服务顾问A是正确的

C.只有服务顾问B是正确的

D.服务顾问A和B都正确

E.服务顾问A和B都不正确

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第8题

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（)

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

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第9题

凡是已购房的客户来访且该客户的置业顾问无法接待时，轮值主管应安排客户在VIP等待，并安排水吧客服给客户倒茶及拿点心（）

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第10题

如客户有预约则安排预约的置业顾问接待，如无预约则安排接待（）

A.指定置业顾问

B.物业人员

C.其他置业顾问

D.销售经理

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