声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有（)

A.声调

B.对某一行为或者事物的看法和态度

C.对说话声调的掌握

D.对声音大小的掌握

A.A.真诚

B.B.微笑

C.C.亲和

D.D.规范

A.人与客户

B.客户与客服

C.客户与客户

D.客服与客服

A.便捷别政

B.舒服适用

C.专业规范

D.价值可信

A.A.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情。

B.B.建议使用沉着的感觉语气，充分展现客服代表对电信业务的熟知及自信。

C.C.建议交替使用紧迫和沉着感觉的语气，展现出急而不乱，急中生稳的感情。

D.D.建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

A.声调抑扬顿挫，富有表达性

B.发音过程复杂，不易学习把握

C.音节结构简单，声音响亮

D.音节界限分明，节律感强

A.“我是谁/我代表那家公司？”

B.“我打电话给客户的目的是什么？”

C.“我这次电话对客户有什么好处？”

D.“我要营销的是什么产品”