题目
A.信任=动机+能力
B.信任=动机+心态
C.信任=勤奋+能力
D.信任=动机+勤奋
第8题
A.A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B.B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C.C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D.D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
第9题
A.B—信任、打破成见,P—可能性,R—心态
B.B—享受,P—可能性,R—规则、尊重
C.B—信任、打破成见,P—可能性、享受玩起来,R—规则、尊重
D.B—信任,P—破除障碍,R—规则、尊重
第10题
A.A.个人和组织之间建立信任很难,所以组织要处处为员工考虑
B.B.组织要先建立对个人的信任,而不是期望个人先信任组织
C.C.时刻强调个人对组织的信任是达成彼此信任的基石
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