题目
A.时间
B.失衡性
C.顾客服务
D.成本
E.资产
第1题
A.顾客服务
B.时间
C.成本
D.战略
第2题
A.资产
B.成本
C.生产率
D.顾客服务
E.质量
第3题
A.提升顾客忠诚度
B.提升供应链效率
C.打通线上线下营销
D.改善客户服务
E.提升物业服务成本
第4题
A.服务的可获性
B.服务时间的安排
C.服务员工数量及能力
D.技术
第5题
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
第6题
A.本质上是历史记录
B.没有提供未来绩效的任何信息
C.鼓励组织的短视行为
D.关注竞争者和顾客
第7题
A.速度优势
B.顾客资源优势
C.市场应变能力优势
D.个性化产品优势
E.成本优势
第8题
A.多重共享信息
B.共享回报
C.合作多重分担风险
D.相同的目标和关注服务顾客
E.流程整合
第9题
A.标杆法
B.SCOR 模型
C.供应链绩效评估模型
D.6 西格玛方法驱动供应链绩效
第10题
A.时间价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.使用价值
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