更多“客服人员学习投诉处理技巧不在于多,够用就行了。不盲目追求技艺,不让技术成为累赘。()”相关的问题
第1题
许多时候,客服人员处理不好投诉,重点不在于没技巧,而是没资源、没权限、没政策、没支持。()
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第2题
客服人员的投诉处理能力不足,不是缺乏广泛的基础能力,而是因为缺乏高超的技巧。()
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第3题
投诉多了,企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上,投诉多了,往往根本的原因在于一线人员。()
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第4题
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。()
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第5题
“七十-73半”修面技艺是我国美发行业的传统技艺,其精湛的操作技巧、完整的操作程序为修面技术提供了质量保证。()
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第6题
面对客人投诉时,服务人员只需要诚恳道歉就行了。()
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第7题
投诉处理的起点技能是服务技巧!能不能处理好投诉,关键在于有没有良好的服务素质。()
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第8题
投诉处理时,营业员在5分钟内不能解决时,应立即请楼面管理人员或客服经理到场处理。()
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第9题
客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是()。
A.确定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的要求
D.复述感情表示理解
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第10题
投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后,客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。()
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