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对于无理取闹的客户，只要不辱骂客户的前提下我们可以委婉地嘲讽客户。（)

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第1题

客户辱骂我们，我们可以骂回去。（)

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第2题

以下哪种行为属于违反京东规则？（)

A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户

B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调

C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话

D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能

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第3题

对于无法立即回复客户的问题，我们可以不予理睬客户，等结果出来后再告知客户（）

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第4题

委婉暗示法是指：若客户仍然不依不绕要求精神赔偿时，我们可委婉暗示客户：提出高额赔偿的要求是需要相应的证据的。（)

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第5题

如果遇到不讲理的客户，我们可以和客户理论、发生冲突。（)

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第6题

国网公司《供电服务规范》规定：遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。（)

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第7题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不会干扰倾听（）

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第8题

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解;对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。（)

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第9题

辱骂客户的行为将会按照一级投诉判罚严厉处理（）

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第10题

对于客户注册后12个月以上没有实际业绩和有效进展等占坑行为的客户，由部门内部或部门经理协调处理，在确保公司利益和客户满意度前提下直接移交客户，不要竞争。（)

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