更多“服务特性是指由顾客体验的一项或一组()的服务的特征,通常是无形的。”相关的问题
第1题
服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征,通常是无形的。()
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第2题
顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。()
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第3题
当一个顾客考虑一个产品或服务时,他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。
A.顾客让渡价值
B.顾客感知成本
C.顾客盈利能力分析
D.顾客资产
E.顾客终身价值
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第4题
“可视线”以顾客感知为界限,将服务划分为“服务接触区”和“服务感知区”两大部分。()
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第5题
顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是,病人必须向医生讲明病情,接受医生的检查,医生才能作出诊断,对症下药。服务的这一特性可称为服务的()。
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第6题
ISO/IECTR17028:20175中定义“服务”为通常由顾客体验,至少有一项活动必须在服务提供者和()之间进行输出。
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第7题
顾客在购买产品或服务之前就能够确认的特征,比如产品的价格、颜色、款式、质感和气味等,属于()。
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第8题
由于酒店服务是无形的,顾客很难感知和判断其质量和效果。()
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第9题
感知度是指服务的有形部分和无形感受。()
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第10题
()是区分不同类别的产品或服务的概念。
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