接听客户家中门禁对讲，应确定对方__、__、 __，钟内将相关内容录入CRM任务平台（）

A.和易充

B.新型人脸门禁系统

C.视频云

D.和对讲

A.时间准备

B.内容准备

C.心理准备

D.物品准备

A.值守人员应立即关闭网点大门。

B.值守人员应立即调取所在区域视频图像。

C.立即接听语音对讲，确认客户求助或投诉内容，采用专业文明用语进行交流、解答。

D.现场客户遇到危险性突发事件时立即向保卫干部报告同时拨打报警电话。

A.考虑客户此时是否有时间接听电话，是否方便接听

B.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D.通话中，如果发生掉线，中断等情况，应等待对方重新拨打

A.客户准备离开时，起身并双手向客户递接服务评价表，将正面朝向对方，并递笔给客户进行评价，应将尖锐端朝向自己，递至客户手中

B.客户拒绝填写服务评价表的，应与客户致歉

C.客户准备离开公司时，应起身并送别客户，公司有门禁的，应为客户打开门禁并拉开门让客户通过

D.应通过礼貌性语言与客户道别