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[多选题]

下列关于送别客户的标准动作要求,正确的是()

A.客户准备离开时,起身并双手向客户递接服务评价表,将正面朝向对方,并递笔给客户进行评价,应将尖锐端朝向自己,递至客户手中

B.客户拒绝填写服务评价表的,应与客户致歉

C.客户准备离开公司时,应起身并送别客户,公司有门禁的,应为客户打开门禁并拉开门让客户通过

D.应通过礼貌性语言与客户道别

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第1题

业务办理后应以标准坐姿送别客户,目送客户离开。()

业务办理后应以标准坐姿送别客户,目送客户离开。()

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第2题

当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()
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第3题

下列不属于窗口收寄人员服务规范的一项是()。

A.准备工作

B.客户签字

C.送别客户

D.窗口服务

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第4题

关于《题临安邸》,下列说法正确的一项是()。

A.咏物诗

B.讽刺诗

C.送别诗

D.行旅诗

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第5题

3. 送修中送别客户前的关键动作要领包括:

A.将名片递给客户

B.提醒客户带好随身物品

C.如为台式机和一体机,需主动帮客户送出店面,并与客户告别

D.为客户解释故障原因

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第6题

下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是()。

A.陪同客户乘电梯时应先出后入

B.陪同客户上楼时应在客户后面

C.在引路时应在左前方一米处

D.在送别时应在左后方一米处

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第7题

送修中送别客户前的关键动作要领包括:

A.将名片递给客户

B.提醒客户带好随身物品

C.如为台式机和一体机,需主动帮客户送出店面,并与客户告别

D.为客户解释故障原因

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第8题

【多选题】3. 送修中送别客户前的关键动作要领包括:

A.将名片递给客户

B.提醒客户带好随身物品

C.如为台式机和一体机,需主动帮客户送出店面,并与客户告别

D.为客户解释故障原因

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第9题

在外呼过程中,下面哪个选项是正确的顺序?()

A.准备、引导需求/检查客户接受程度、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进

B.准备、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进、引导需求/检查客户接受程度

C.准备、问候/开场白、引导需求/检查客户接受程度、推介方案、促成/送别/记录/跟进

D.准备、问候/开场白、推介方案、引导需求/检查客户接受程度、促成/送别/记录/跟进

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第10题

下列关于网前击球动作要求描述错误的是()A.动作要一致B.握拍一致C.手腕灵活运用D.手指灵活用力

下列关于网前击球动作要求描述错误的是()

A.动作要一致

B.握拍一致

C.手腕灵活运用

D.手指灵活用力

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第11题

文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()

A.要做到微笑、点头致意

B.要做到用语得当

C.要做到握手告别

D.要做到不拒绝客户要求

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