用户来电反映为何自己的宽带会欠费不能使用，用户称自己期间未得到使用的损失要求处理，用户是他机来电，前台需要核实身份信息通过后才能查询欠费情况，告知用户，用户称自己不会操作，强烈要求贵部核实欠费的原因，并且要求贵部处理期间未得到使用造成的损失，请问正确的处理方法是（）

A.工单节点：移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

B.工单节点：移动业务→基础服务→入网/开户→全局流转→业务规则→名下有欠费，但否认使用→全局流转

C.工单里面可以不写身份证号码和姓名

A.-用户信用度信息

B.-用户隔月欠费直接解释

C.-核查是否钻卡用户

D.-以上都对

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧

C.⑦⑤②⑥⑧

D.⑦⑤⑥⑧①

E.④①⑥⑧

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

A.逾期欠费（OCS用户不适用）：指的是过了缴费期的欠费

B.广州在信易杰****：泛指来电管家

C.可用预存款：参与某些活动预存后返还（例如：存费送机）&用户自己充的值

D.逾期欠费（OCS用户不适用）指的是还未过缴费期的欠费

A.马上为用户登记紧急开机

B.核实用户是否属于实时预付费ocs 用户

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网，需要预留1元余额才能使用。已经开通4G上网，需要预留6元的余额才能使用，乐享4G套餐用户无需预留

A.收集资料

B.业管中心

C.市场部

D.财务

A.核实用户是否属于实时预付费（OCS）用户

B.立即为用户记录投诉，并做开机处理

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网功能：需预留1元的余额才能使用；已开通4G上网：需预留6元的余额才能使用（注：乐享4G套餐用户无需预留）