要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民宗旨，周到热情为旅客服务，对旅客在旅行中发生的困难，应适当的给予解决。（)

A.对单位负责的态度

B.对旅客负责的态度

C.对领导负责的态度

D.对铁路负责的态度

A.虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务

B.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务

C.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客，可作为特殊旅客处理，给予特殊服务

D.超过一定的年龄，虽然身体并未患病，但在航空旅行中需要特殊照顾或服务的旅客

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

A.负责及时将各类单据回收，做好原始台帐的保存工作

B.负责航班不正常时旅客的膳宿、地面运输的组织、安排工作

C.负责为集团公司所属机场中转旅客到达时指导工作

D.为进出港旅客按服务标准提供热情、周到的候机、引导服务

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.收取票款要认真负责

A.售票服务

B.旅行管家服务

C.贵宾室服务

D.服务台服务