服务流程“维修”的工作内容有（）

A．预约

B．接待、报修

C．组织生产、质量控制

D．交车和跟踪服务

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

B.确认维修所需的配件库存信息

C.维修工单上的工作项目清晰明了

D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

A.展示旧件

B.解释维修内容与过程

C.说明附加服务

D.解释结算单

A.车务提醒

B.维修折扣

C.节假日问候关怀

D.服务回馈活动

A.树立服务意识，以客户为中心，无条件满足他们需求

B.做好企业文化、产品宣传，为企业获得更多利润

C.规范操作流程，做到“五有”

D.噩力而行进行维修，不接超出能力范围之外的业务

A．确认《维修工单》的相关签字栏已经签字

B．填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置

C．确认所有维修项目已经完成

D．确认工具没有遗留在车上

E．将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位

F．相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

A.确定维修范围

B.计算工程量与费用

C.确定工作时间安排

D.建立档案