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受理次数：单次受理3个，班长授权后可受理4个（）

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第1题

在一个自然年度内，保荐人指定的保荐代表人受到不受理或不再受理监管措施的次数超过()次，中国证监会自确认之日起3个月内不受理其推荐，已受理的责令其撤销推荐。

A.2

B.3

C.1

D.4

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第2题

“热线升级投诉管控闭环流程中”中，涉及“业务受理单”的，客户有升级投诉意向，来电催单时已有业务受理单（尚未报结），以下说法错误的是（）

A.点击催单按钮，并口头上报给班长

B.不论催单次数，重新生成一张投诉工单并提交升级隐患报备单

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第3题

预算单位在填写现金支票时，“附加信息”栏不填写或错误填写财政授权支付指令，经办行可以待预算单位重新填写后受理取现业务。（)
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第4题

客户仅第2次及以上催单：客户来电时已有业务受理单（尚未报结），受理单中已有过1次催单记录，如何处理（）

A.受理单提交后48小时内客户来电，且无升级投诉意向：无需新生成投诉工单，只需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长

B.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张投诉工单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长

C.受理单提交后已超48小时仍未处理：需新生成一张同类型的受理单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长

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第5题

投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（)。

A.受理时间

B.整体满意度

C.申请延时次数

D.主管部门

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第6题

平常自助存款时，存款不受理50元、而只受理100元面值人民币；自助存款设备单次最高可存入100多张（）
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第7题

服务单受理后，钟内新增的重电记录，是否计入重电次数（）

A.计入重电次数

B.不计入重电次数

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第8题

一般投诉至受理产生工单后，涉及单个省份的应在3个自然日内完成处理。（)
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第9题

预算单位在填写现金支票时，“附加信息”栏不填写或错误填写财政授权支付指令，经办行可以（)取现业务。

A.受理

B.待预算单位重新填写后受理

C.向主办行说明后受理

D.不予受理

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第10题

启动三方后企业抢险接口人反馈该险情为重复报险，则创建完抢险单后，需传递至班长/值班经理进行系统通知维护（班长接到通知后需宣贯至组内员工受理此范围险情内险情无需启动三方，但需创建抢险单）（）
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第11题

投诉处理“受理单调阅”菜单路径：NGCRM系统—个人业务—班长台—受理单调阅（）
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