在沟通交流中以下做法正确的是（）

A.沟通交流过程中，亲切交谈，适当询问客户感受

B.客户表达观点时，礼貌倾听，不随意打断客户

C.客户表达完观点后，要认可客户的想法和顾虑，并进行合理的回应，避免主观判断

D.站在客户的角度考虑并给予建议，不给客户压力

A.语言内容在人际沟通交流中几乎不起作用

B.信息交流的效果主要取决于肢体语言

C.导游语言的表达方式非常重要

D.语音语调及肢体语言

A.告知要点、体验操作步骤

B.询问客户感受、引导认同

C.需求分析、价格商谈

D.强化卖点记忆

在沟通交流中，以下哪一项所占的比重最大？ ()

A· 你是怎么说的

B· 你在说什么

C· 你的身体语言

D· 你的声音语气

A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

D.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

A.如何察言观色说话

B.善于与客人沟通交流中了解需求

C.充分应用附加语言

D.只顾自己的想法不理会客人

A.在经过匿名处理后，职业指导人员小李把服务对象的故事作为教学案例

B.职业指导人员小李了解到服务对象的家庭矛盾后，私下与其家人沟通以化解矛盾

C.职业指导人员小李针对服务对象有自我伤害的可能性，私下与其家人进行沟通交流

D.职业指导人员小李每一次都将指导记录存档并独立存储，以备研讨

A.和别的研究团队积极沟通交流，回应质疑

B.认为他们的质疑毫无道理，肯定是别人的实验方法不过关，一定要予以还击

C.坚持自己，不理会那些质疑，不解释

D.不能告诉他们自己的研究过程，对自己的研究保密

A.坚持自己，不理会那些质疑，不解释

B.和别的研究团队积极沟通交流，回应质疑

C.不能告诉他们自己的研究过程，对自己的研究保密

D.认为他们的质疑毫无道理，肯定是别人的实验方法不过关，一定要予以还击

A.坚持自己，不理会那些质疑，不解释

B.和别的研究团队积极沟通交流，回应质疑

C.不能告诉他们自己的研究过程，对自己的研究保密

D.认为他们的质疑毫无道理，肯定是别人的实验方法不过关，一定要予以还击