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[多选题]

东莞用户来电咨询宽带业务，话务员操作正确的是（）

A.告诉用户我司现在没有宽带业务

B.查询用户相应的套餐，推荐合适的优惠

C.如用户想要人工办理，先过滤地址是否可以安装

D.报装之后提醒相关注意事项

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第1题

用户来电反映宽带报修后无人联系，话务员催促后咨询工单业务品牌、需求描述应录入为（）

A.宽带业务-其他-其他

B.宽带业务-其他-用户再次来电督办

C.宽带业务-其他-营业网点、宽带业务资费及办理流程

D.宽带业务-其他-用户来电取消报修

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第2题

用户在营业厅办理完初装业务，来电咨询多久能安上，话务员应告知用户安装工单服务时限是（）

A.3小时

B.36小时

C.30分钟

D.24小时

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第3题

用户来电咨询迁移业务，话务员需求描述应选择（）

A.其他-其他

B.其他-咨询营业厅地址及营业时间、数字业务资费标准及办理流程

C.指导调试类-指导调视频

D.其他-电话呼入异常-无声电话、用户电话掉线或误拨服务电话

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第4题

客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次，话务员进行降档挽留，但客户表示小孩子在用，不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底，核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后，与客户协商处理方案后再操作办理（）
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第5题

用户来电咨询宽带上不了网的问题，咨询工单填写时业务品牌应选择（）

A.宽带业务

B.数字电视

C.互动业务

D.模拟电视

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第6题

用户来电对宽带故障后长时间未恢复不满，要求处理，话务员直接为用户提单处理（）
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第7题

用户来电查询宽带费用是否到期，咨询工单业务品牌、需求描述应选：数字电视-其他-营业厅网点、数字业务资费及办理流程（）
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第8题

客户来电要求把杭州家里的宽带拆机，话务员提交业务受理（新）→家庭业务类→宽带预约取消（）
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第9题

客户在外，反映宽带无法连接，话务员解释后台已做刷新授权，应该告知客户回家操作，未恢复再来电（）
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第10题

用户是神州行乡镇卡套餐来电咨询流量用超800M，话务员可以推荐特惠流量包为追费（）
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第11题

用户来电过程中询问：能否在315投诉你们，话务员应按升级闭环流程操作（）
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