题目
A.王某,中信银行10年的忠实客户
B.陈某,中信银行正式员工
C.李某,未在中信银行开卡
D.杨某,中信银行私行客户
第1题
A.权益兑付规则档位下降
B.对寻钻、升钻的客户报名条件进行了新增
C.私行MGM活动规则同步修改,与新四钻规则保持一致
D.四钻活动积分兑换时效变化
第10题
A.四录:关怀失败,告知风险按照流程执行(录单)
B.二查:查近期消费,肯定现有套餐优惠,对比资费告知风险
C.一问:询问客户降档原因,了解客户真实需求
D.四办理:关怀失败,可直接为A类客户办理低档套餐
E.三推荐:根据客户需求,推荐更优惠档位/营销活动、关怀营销包等
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