题目
A.客车中途停靠,旅客不按时上车造成漏乘、错乘的
B.旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失
C.隐瞒酒醉造成污染,给其他旅客带来的损失
D.旅客持过期客票乘车的
第9题
A.“首问责任”是指旅客询问时,任何工作人员都有责任解决旅客问题
B.如果因自身能力无法解决时,需要将旅客指引到相应地点,找到可以回答或解决旅客问题的工作人员
C.不可以说“不知道、不清楚”推诿旅客
D.商业从业人员无需遵守“首问责任制”
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