题目
A.触摸设计
B.感知设计
C.触觉设计
D.感官设计
第1题
A.购买前
B.消费中
C.购买后
D.以上都不是
第4题
A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距
B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距
C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距
D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距
E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距
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