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第1题
移情度要求服务人员在客户需要帮助的时候，充分理解客户的心情和客户的要求，并从处理事情的态度上和过程体现出来。（)
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第2题
99%合格率意味着公司质量水平已经很高了。（)
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第3题
在电话拜访中，没有完全听清楚客户问题时，“很抱歉，我刚才没有听清，麻烦您再重复一次，好吗？谢谢!”。（）
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第4题
现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍后;在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了。”（)
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第5题
盈亏平衡对企业发展很重要，它意味着企业从亏损到盈利的临界点，是一个转折。（)
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第6题
会员遇到了问题，很着急的咨询客服小B，小B告知会员：”亲亲，很抱歉，我马上要下班了，无法为您服务。”说完后，小B直接关闭了对话框。（)
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第7题
沟通能力是物业服务人员必备的能力之一，也是物业服务人员综合能力的表现。（)
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第8题
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是服务人员的原因产生的疑义。（)
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第9题
压力管理的诀窍是识别、共情、调控和移情。（)
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第10题
试试翻译以下句子：I want to have an extension的中文意思是（)。
A.我们想换个新钥匙
B.我们很抱歉地告诉您，我们想换个房间
C.我们很抱歉地告诉您，我们想取消预订
D.我想办理续住手续
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