客服人员的心理素质要求主要包括（)。

A.自信心

B.适应力

C.承受力

D.意志力

A.要敢于竞争，保持良好的竞争心态

B.要正视现实和自我，从实际出发

C.总担心自己求职不成功，畏首畏尾

D.要不怕挫折，遇到挫折后采取积极的态度分析失败的原因

A.马上提出辞职

B.换一个角度思考

C.必要时寻求帮助

D.调整自己的心态

E.向客户发泄情绪

A.正确对待，提高对挫折的调节力

B.树立自信心，试试调整个人的抱负水平

C.分析挫折原因，不断完善自我

D.通过打架、争吵、疯狂购物来发泄情绪

A.当一天和尚撞一天钟

B.开心工作每一天

C.能力有限才做客服工作

D.对情绪用户不用搭理

A.语言发泄

B.心理调节

C.心理承受

D.情绪掌控

A.主观认识自我

B.善待自己的短处

C.付诸实践

D.积极心态对待挫折

A.增强自信心

B.教导

C.强化自我控制

D.宣泄

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

A.语言能力

B.心理素质

C.专业能力

D.应变能力