更多“在与顾客直接接触的过程中，一线服务人员的言行会受到顾客的关注，并影响顾客对服务质量的评价。()”相关的问题
第1题
服务人员直接与顾客接触，直接影响顾客对服务的满意程度。（)
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第2题
在实际服务质量的感知过程中，顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等，凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。（)
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第3题
大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。（)
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第4题
服务传递过程中，____不但对实际服务质量有影响，也会对感知服务质量产生重要的影响
A.顾客的参与
B.服务人员的素质
C.服务环境的优劣
D.顾客的态度
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第5题
服务质量包括服务人员本身的业务素质、服务环境等，不包括顾客接受服务时的情景因素和个性特征。（)
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第6题
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。（)
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第7题
顾客是企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。（)
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第8题
顾客的购买知识与经验不会影响顾客的投诉选择。（)
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第9题
顾客进行服务质量评估的决定性因素（)。
A.A.顾客所感受到的服务的好坏
B.B.顾客实际接受的服务的好坏
C.C.期望与感觉之间的不一致
D.D.服务人员的态度
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第10题
顾客满意的评价主要应依据有没有顾客投诉。（)
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第11题
周围因素的存在会使顾客感到格外满意，其对顾客满意度的影响是积极的。（)
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