更多“服务通常是有形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。()”相关的问题
第1题
服务至少有一部分是在与顾客的接触面上实现的,所以在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。()
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第2题
服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征,通常是无形的。()
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第3题
服务是至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的()的输出。
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第4题
服务接触中给顾客留下最为重要的一瞬间是“关键时刻”。()
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第5题
顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况,并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。()
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第6题
在实际服务质量的感知过程中,顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等,凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。()
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第7题
顾客同服务企业接触度越高,服务错误和服务质量低下情况发生的风险越大。()
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第8题
服务是指由供方单位进行的工作(例如设计、制造、检查、无损检验、修理或安装等)和由营运单位完成的工作(例如运行、维护和修理)。()
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第9题
处理投诉是一种具有特定内容的顾客服务活动。()
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第10题
第二方物流,由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。()
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