更多“顾客同服务企业接触度越高,服务错误和服务质量低下情况发生的风险越大。()”相关的问题
第1题
服务失误发生的概率越高,后果越严重,顾客的满意度就会越差。()
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第2题
服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况,加强于企业的互动。()
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第3题
理查德·蔡斯(RichardB.Chase)在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为()。
A.高接触度服务
B.较高接触度服务
C.中接触度服务
D.低接触度服务
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第4题
在实际服务质量的感知过程中,顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等,凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。()
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第5题
服务人员直接与顾客接触,直接影响顾客对服务的满意程度。()
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第6题
顾客服务审计的结果可以让服务组织了解自身目前的顾客服务状况,并为服务组织计划未来顾客服务职能的范围和质量提供依据。()
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第7题
服务接触中给顾客留下最为重要的一瞬间是“关键时刻”。()
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第8题
电子商务快递市场影响有一个重要特点,就是快递企业所提供的物流服务的质量水平并不完全由企业本身所决定,而同顾客感受有很大关系。()
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第9题
期望服务反映的是顾客想要得到的服务,它是由顾客所认为的“企业能够提供的服务”和“企业应当提供的服务”结合而成。()
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第10题
产品或服务的销售价格越高,企业的利润也就越高。()
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