更多“故障重复申告指()天内用户发生2次及以上故障申告。”相关的问题
第1题
故障重复申告率指()天内故障重复申告的工单量占故障申告总工单受理量的比值。
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第2题
智家工程师在施工完毕后,应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和()注意事项等。
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第4题
原始信息分析主要用来判断故障的范围、确定故障的种类,在故障处理的初期阶段,为缩小故障判断范围、初步定位问题提供判据。以下不属于原始信息的选项是()。
A.用户申告
B.他局故障申告
C.日常监控异常信息
D.环回测试信息
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第5题
WLAN故障来源主要有以下几种()。
A.用户申告
B.省网管中心故障工单
C.WLAN网管设备报警
D.重大通信保障
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第6题
虚拟专用网业务单点申告,有多地址的客户可以在一个地点申请业务和申告故障。()
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第7题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第8题
突发事件可以包括()
A.业务投诉
B.业务咨询
C.业务处理
D.服务故障申告
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第9题
故障申告受理渠道包括()。
A.网上营业厅
B.手机营业厅
C.客户经理
D.装维人员
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第10题
重复障碍率中故障历时15分钟以内(不含专家台时间),故障原因为光猫故障的重复申告不纳入统计,这里的15分钟是()到()。
A.受理时间,回单时间
B.受理时间,竣工时间
C.工单到达外线时间,竣工时间
D.工单到达外线时间,回单时间
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