题目
A.在建立亲密的关系时需要时间和拉近距离
B.顾客总是喜欢被征求意见
C.信任是一个成功的、持续的关系的最重要的要求和成果
D.在建立信任时越是个性化的接触越能够获得顾客的好感
第1题
A.A.顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B.B.不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C.C.顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D.D.顾客满意一定可以发展致顾客信任
第4题
A.A.让员工接受你
B.B.让员工尊重你
C.C.在IT服务经理和员工之间建立起信任关系
D.D.激励并鼓舞员工
第5题
A.信任与不信任是两个单独存在的独立部分
B.要致力于培养婴幼儿的绝对信任
C.信任需要靠交流获得,只要看护人员与婴儿经常进行交流就可帮助孩子建立积极信任
D.婴儿的行为和看护人员的回应相互作用,是建立积极关系并确保婴幼儿感到安全和可信赖的基础
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