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依据QF1010《市场异议处理管理办法》，异议调查处理人员现场调查后对异议性质及时判断，对事实或潜在的较大、重大责任异议应及时逐级汇报，并由事业部分管领导牵头，由分管领导、技术人员等组成专项处理小组，及时赴现场沟通，努力将损失和影响降低到最小限度。发生10万元以上损失的责任异议时，科技质量部参与处理。（)

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第1题

依据QF1010《市场异议处理管理办法》，事业部接受用户异议后应在一个工作日内响应，主动与用户取得联系，在二周内赶赴用户现场调查处理。（)

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第2题

依据QF1010《市场异议处理管理办法》，各事业部异议处理完毕后应在两个工作日内将处理结果及相关书面资料报科技质量部备案。（)

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第3题

对于需要发卡行或其他部门协助调查的事项，由（)异议处理人员填写《征信异议协查单》传真至协查单位。

A.银行卡差错处理部

B.信息技术部

C.风险管理部

D.信用控制部

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第4题

对异议处理的正确理解：没有异议也要说出异议！（）

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第5题

以下对异议处理理解不正确的是解决完异议后后要对客户进行邀约面访（）

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第6题

近期原征信异议处理内容从《转分行热线流程》中抽离并调整为单独流程《征信异议处理业务流程》，调整后征信异议处理成功或拒绝时均会短信回复客户。（)

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第7题

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第8题

各级商业银行应确定专门的个人征信异议处理部门和人员，建立覆盖全行的异议处理机制。（)

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第9题

对学校的处分或处理有异议可向学校或教育行政部门提出申述。（)

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第10题

金融消费者如对假币异议处理结果或处理程序有异议的，可在收到处理结果后（)个工作日内向分行或人民银行当地分支机构投诉。

A.2

B.3

C.4

D.5

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