一般情况下，我们知道，在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是（）。

A.产生需求

B.购后评价

C.调查情况

D.比较评价

A.产生需求

B.购后评价

C.取消购买

D.做出决策

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

A.磋商团队客人的用餐券的管理办法

B.转达订房客人的用餐要求

C.送交团队客人用房分配表

D.按时送交客情预报表

A.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品

B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人，感染其情绪

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

A.A.产品

B.B.价格

C.C.渠道

D.D.促销

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

A.显示我们的知识

B.争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊

C.满足客人的需求

D.都是酒店的规定，与自己无关