访问者在访问过程中应当避免（)。

A.在访问结束后，要对资料进行检查和核对，以得出最恰当的结论

B.尊重被访问者，态度应真诚、热情，用语应适当

C.环境应舒适，气氛应轻松愉快，使被访问者感到轻松愉悦

D.访问者应多用启发性、引导性问题

E.事前制定好一个问题清单，只选择与所调查资料直接相关的问题

A.信任对方

B.尊重对方

C.对立的态度

D.坦诚

A.A.以专业、权威的形象出现并提供有理有据的解决方案

B.B.有理有据以理服人

C.C.应耐心引导使其说出真实想法

D.D.态度要热情多花一点时间倾听

A.去权威化

B.权威化

C.中立

D.平衡

A.真诚

B.细致

C.耐心

D.周到

A.对工作的成就和态度

B.审美观念

C.对于未来的态度

D.对于权威的态度

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客