以下属于商家责任的判定原因的是（)。

A.商家在线：消费者与商家的聊天记录

B.平台在线：消费者与平台的聊天记录

C.语音热线：平台与商家的沟通记录

D.通常我们需要查看的是商家在线和平台在线

A.A.充值成功的截图

B.B.发货单及签收单的原件扫描件

C.C.淘宝旺旺聊天记录截图

D.D.QQ聊天记录截图

A.按照客服要求继续刷单

B.立即报警，并提供涉案社交工具、涉案网址、交易记录、聊天记录等有用信息

C.在平台与客服保持联系

D.为防止继续被骗，立即删除涉案社交工具、交易记录、聊天记录

A.消费者反馈商品质量问题，商家在对话中告知消费者修改其原本选择的售后类型，属于诱导行为

B.告知消费者好评后，会额外提供附加服务，不会被平台认定为诱导好评

C.告知消费者提前确认收货才进行发货，不会被平台认定为诱导好评

D.平台会结合消费者聊天记录反馈信息，综合判断商品售后类型，不需要强行要求消费者修改售后类型

A.截图提供进线账号某订单的支付流水号

B.截图提供工作台的与商家建联聊天记录

C.截图提供进线账号某订单的售后流转记录

D.截图提供工单专员的处理记录及备注

A.找到中差评反馈订单，查询聊天记录，分析具体原因并改进

B.优化快捷短语，对言辞激烈的客服进行培训

C.大促太忙，稍晚一点点回复没啥关系

A.旺旺聊天记录

B.淘宝页面详情

C.电话记录

D.成交订单

A.消息管理器

B.聊天对话框

C.子账号监控查询

D.客服服务平台质检模块

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单