题目
第1题
第2题
A.格调高雅的话题
B.对方擅长的话题
C.哲学、历史话题
D.时尚流行的话题
第3题
第4题
A.对话题不感兴趣
B.提前了解话题
C.专注听讲
D.积极提问
第5题
A.寻找双方共同的话题
B.为了掌控全局,必须要以强势的姿态切入话题
C.赞美对方的话题
D.赞美自己的话题
第6题
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
第7题
A.选择格调高雅的话题
B.谈论对方擅长的话题
C.打断患者的话题,提出新话题
D.一般不纠正患者的观点
E.安排合适的沟通环境
第8题
A.A.表示理解
B.B.重新寒喧
C.C.了解原因
D.D.重新约定新话题
第9题
A.开场白
B.中性话题
C.意愿表示
D.欢迎辞
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