报结的工单，移动公司仍将通过管理考核的方式，对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。（)

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

A.投诉处理工单

B.故障处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

A.在市公司的统一领导下，组织和开展本地区代维管理工作

B.配合市公司开展日常代维工作，评估和考核代维公司，参与对代维公司的基础管理和专项工作考核

C.配合市公司组织代维公司参加应急保障工作

D.根据市公司代维合同签订方式，落实或配合代维合同签订

A.A.故障处理工单

B.B.投诉处理工单

C.C.IT需求申请工单

D.D.通用任务工单

A.根据省公司代维合同签订方式，落实或配合代维合同签订

B.审核代维公司工作计划和总结；评估和考核代维公司工作量和工作质量

C.配合省公司组织开展对代维人员的技能认证及对代维公司的资质管理等工作

D.负责对代维管理工作质量、现场检查与考核质量、代维工作质量、代维费用核算与结算等业务过程关键点进行稽核，有效控制代维管理风险

A.外部稽核协查工单

B.异议处理工单

C.内部稽核工单

D.稽核结论修改工单

A.我的工单

B.待处理工单

C.工单查询

D.已处理工单