题目
A.先清洁好房间,最后才能清洁卫生间
B.清洁房间时如果有客人时,就不用做单项清洁了
C.清洁OD房时,不需要更换床单
D.应先把房间的家具都擦拭完毕,再分别擦拭电器等部位
第3题
B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告客房经理和安全服务员,通知前厅经理/副理做反锁处理。
C.对酒店高空做清洁保养时,应做好保护措施,避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
第4题
B.楼层服务员根据制定的单项清洁项目和安排的大清洁房间,完成每天的计划卫生清扫,单项清洁客房经理每日必查、大清洁项目抽查
C.制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定,剩余项目即为单项清洁,单项清洁项目需注意清洁周期
D.做好计划卫生后,服务员须在《计划卫生实施记录表》上填写完成的清洁项目;“单项清洁”中如遇“请勿打扰”未能清洁的房间,暂不用填写,补清洁完成后再将清洁日期登记在表格中
第5题
A.A.干抹布是用来清洁电器、镜子、靠墙家具、杯子等物品
B.B.湿抹布是用来清洁卫生间地面、恭桶、卫生间洁具、房间家具
C.C.为提高工作效率,使用后的脏抹布在卫生间面盆内进行清洗
D.D.便于提高工作效率,抹布需要折叠使用
第6题
A.A.客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡,VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
B.B.酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况,并对客房卫生进行抽查,至少抽查5间不同类型的房间
C.C.每日大清洁房间客房经理必须检查,单项清洁需要抽查
D.D.所有选项皆是
第8题
A.A.顶灯与壁灯、卫生间灯具、空调表面与过滤网、电话机
B.B.床垫翻转、薄/厚窗帘、纱窗、外窗玻璃、浴帘、饮水机
C.C.空调外机、排风扇、面池塞与溢水口、恭桶水箱、
D.D.以上选项皆是
第9题
A.A.领取当日客房清扫工作任务后,客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排,但下班前必须上报客房经理并写明原因
B.B.客房服务员到楼层后,应根据退房情况和客人需求,按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
C.C.干净的空房,连续两三天没有客人入住,除了擦尘工作,客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
D.D.客房服务员在清洁客房卫生时,接到客人的送物需求,应该告知前台请其他同事帮忙,需注意对讲机用语的礼貌和规范
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