给客户退费，但客户仍然对扣费有争议，明确了要升级投诉，以下正确的是（）

客户明确表示10月自己是不小心误操作订购/点播梦网业务/自有业务，比如游戏业务，扣费金额300元，请问前台能否直接先退费给用户，然后屏蔽游戏业务处理（）

客户对流量扣费102.72元有疑问，承诺可给其申请100元退费，话务员核实需要核包退费，无需给客户回访告知，直接申请退费72.27元（）

查验结果应现场告知客户，已预约客户应系统推送查验结果，若客户对结果有异议，收费站应现场妥善

已预约客户查验结果为合格的应现场______，系统推送查验结果；绿色通道车辆查验合格但发生扣费的

客户对于扣费有疑义，客服代表告知查询方式后不认可后给其提供退费的方案，当客户不满时让可让客户自行查询（）

在绿通查验中，已预约客户查验结果为合格的应现场告知客户，系统推送查验结果；查验合格但发生扣费的，客户可通过银行ETC客户端、预约平台小程序或客服中心申请退费。若客户对结果有异议，收费站应现场妥善处理幵做好相关查验证据的保存工作（）

客户发起的 ETC 交易通行费争议投诉，确认多扣费的，发行服务机构应在 2 个自然日内先行退费，可采用（）退回、转账等方式将多扣费退还给客户

在绿通查验中，已预约客户查验结果为合格的应现场告知客户，系统推送查验结果；查验合格但发生扣费的，客户可通过银行ETC客户端、预约平台小程序或客服中心申请退费。若客户对结果有异议，收费站应现场妥善处理幵做好相关查验证据的保存工作。（）

客户对账单中产生的扣费有质疑，处理人员可直接使用在线退费、话务误差退费权限对客户有质疑的费用申请退费处理（）

客户发起的ETC交易通行费争议投诉，确认多扣费的，发行服务机构应在（)个自然日内完成退款，涉及金融机构的，应协调金融机构在（)个工作日内完成退费。

经劝阻无效，客户明确退保，因服务专员未及时办理退保或未明确提醒客户不要存钱而导致续期保费扣费成功后，导致全额退费的，扣__分/单，并承担相关经济责任（）