题目
A.涉媒来电
B.人身事故
C.自然灾害及突发事件
D.大面积共性事件(到场无票/其他事件)
E.系统故障
第2题
A.发现旁边职场门没关,而且员工不刷卡直接进入
B.发现其他项目的员工进入本职场
C.发现旁边小伙伴接完电话后摔鼠标发泄情绪
D.发现项目内有使用手机权限的管理岗在玩游戏
第3题
B.机楼值守人员需掌握需现场进行抢修的故障应急预案,并且在设备专业科室指挥下执行应急预案,不得擅自启动应急流程。
C.故障处理过程中遇到任何异常情况,应暂停操作,并上报设备专业维护部门确认后续操作。
D.机楼值守人员需在设备网元发生紧急故障时进行应急响应,现场配合故障处理。要求接到报障后,工作时间5分钟内到达故障现场,非工作时间30分钟内到达故障现场。
第4题
A.发现旁边职场门没关,且员工也不刷脸直接进入
B.发现其他项目员工进入本项目职场内
C.发现旁边小伙伴接完电话后摔鼠标发泄情绪
D.发现项目内客服人员一边接线一边用手机玩游戏
第5题
A.揽件及时率场景
B.到货时长场景
C.旺旺回复率场景
D.退款自主完结时长场景
第8题
A.商品/维权问题,怎么办?
B.发货物流的汇总sop
C.邮费问题,怎么办?
D.运费险问题汇总
第9题
A.发货物流的汇总sop
B.卖家恶意骚扰(含辱骂),怎么办?
C.商品/维权问题,怎么办?
D.邮费问题,怎么办?
第10题
A.商品/维权问题,怎么办?
B.运费险问题汇总
C.邮费问题,怎么办?
D.发货物流的汇总sop
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