题目
A.核实顾客实际消费银行卡的金额
B.告知顾客无消费凭证的直接退亲情卡不扣手续费但所购商品不再开据发票
C.直接退现金但需要扣1%手续费
D.什么也不用问拿着票直接退货
第1题
A.查询查复(含调单)
B.贷记调整
C.手工预授权完成/撤销
D.请款/再请款
第5题
A.交易状况; 无卡、无密交易
B.非正常交易; 预授权、消费撤销交易
C.非正常交易; 消费撤销、退货交易
D.交易风险; 可疑交易
第8题
A.退货时必须刷卡
B.可采用联机退货或手工退货
C.不予退货
D.直接退现金给持卡人
第10题
A.与代行一起行退操作,但顾客排队(店人手不足),可以自行先离开帮顾客退,让代行1人退
B.买单时,向顾客口头仔细说明退换货规则,顾客理解了就可以
C.客前天maiq了睡衣起居系列商品(完好)到店要求退货是可以的
D.顾客用银行卡购买商品,退货没有携原卡,可以给顾客退现金
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