收方客户来电投诉因为手机急用才通过我司寄递,而我司员工却给其发陆运,对此非常不满,客服联系寄方客户解释手机因带有电池无法发航空,客户表示员工当时收件有告知其快件不能发航空,其会向收方解释,无需我司跟进。此票客诉算哪方责任（）

A.告知客户我司需与寄方确认方可更改

B.如寄方已同意更改，则外呼分点部告知，录入备注

C.如寄方不同意更改，需外呼来电方客户告知，建议其与寄方沟通

D.如寄方同意更改，直接记录详细情况发修改收寄方信息工单

A.寄方

B.收方

C.来电方

A.寄方来电：发起信息不符

B.收方来电：正常解释稍后上传，解释不接受记录运单详细信息发起个性化

C.无须区分来电方直接发起信息不符

D.无须区分来电方直接发起个性化

A.该情形可判定为，发起客户需求，个性化需求

B.该情形可判定为快件错发了，发起特殊场景工单

C.该情形可判定为客户催件，发起快件时效，到件优派

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任

A.付款方式不明或错误

B.计错重量和费用

A.用户确认态度问题3

B.查询用户定位，如定位无误，申诉不通过

C.通过3

D.与用户核实地址问题，如是地址问题，申诉通过

A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理