当客户出现升级投诉意愿时，客服人员会及时记录投诉，在1小时内反馈至客户所属分行进行跟进处理（）

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级

B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货

C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题

D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案

A.直接回复客户你能好好说话吗

B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话

C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理

D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉

A.先通过插旗和聊天记录了解用户的问题

B.及时升级给现场辅导

C.根据辅导的处理方案跟进处理

D.觉得用户无理，不予理会

A.预防原则

B.及时原则

C.记录原则

D.责任原则

A.升级成都校企高危

B.升级成都校企

C.升级crc升级投诉-盗号投诉

D.协商转接