客服与客户对话时，对方自称是记者或媒体的，客服不应再为对方反映事件作任何回应，直接创建投诉工单注明相关信息由升级投诉部跟进，并及时反馈给现场主管，由现场主管反馈给升级投诉部记录处理，工单需加急（）

A.确认清楚对方基本信息，如媒体单位，姓名、电话等

B.根据记者的提问，能力范围的问题可以尽量配合记者回答，其他问题专人回答

C.告知记者，不接受任何媒体的采访，会安排专人来回答记者的问题

D.需第一时间将情况上报服务经理，告知媒体单位、栏目频道、记者姓名、联系方式、采访的内容等

专业技术人员与记者沟通时要以合作心态对待媒体。()

A.相信对方，按照对方说的做

B.虽然感觉有问题，但关乎到个人征信，还是相信对方

C.立刻挂断对话，询问官方客服

D.拨打96110请求帮助

记者与突发事件当事人交流时，对话中应多使用“你爱人”等人际关系型代词。()