更多“马来西亚月结客户来电表示有十几份快件需要寄出,需要顺丰提供箱子,客服可以登记“物料申请表”并发送至地区跟进()”相关的问题
第1题
快递:客户来电表示快件有10件,签收了9件,还有一件没有收到客户来电要投诉,工单类型选择服务类-虚假签收()
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第2题
马来西亚-广州快件,6-26显示签收,但是收方来电称未收到,经核实为网点扫错把枪,快件实际仍在中转中,后待快件签收,工单结束为收方核查签收人()
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第3题
客户来电表示自己收到快件和发件的重量不一样,你能给我说一下重量吗客服:抱歉,您要咨询快件重量,可联系寄件人帮您处理()
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第4题
客户来电表示自己的快件到达派件网点,用户表示要进行退回,客服已按照咨询—退回—寄件网点是否正确()
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第5题
客户来电表示自己的快件已经签收,但是快件外包装破损,内物破损,告知帮其反馈,按照理赔遗失已转至寄件代理区,是否正确()
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第6题
某客户从A城发了一份快件寄往B城,快件到达后业务员直接将快件派送至快递柜,客户收到快件来电反馈表示外包装完好,但是里面的东西碎了,要求我司赔偿,该场景责任应归属于派件加盟公司()
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第7题
一个快件需求的工单已经在12月份跟进并结束,客户1月来电表示还没有收到件,要求尽快派送,见路由还在运输中,客服应激活工单跟进()
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第8题
快件显示8月16日13:00签收,客户8月16日16:00来电表示收到的黄花梨烂了,签收的时纸箱是好好的,但是现在快件发出一股难闻的味道,要求我司上门拍照赔偿,查看快件时效已延误,应发起声音发起工单()
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第9题
王某7月2日来电投诉虚假签收,责任公司按要求首响并安抚客户,查找快件后联系客户表示7月3日续送,责任公司7月2日系统申请完结工单,其行为属于虚假完结工单()
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第10题
收方客户来电表示其在微信上申请不了发票,查询此件显示是第三方月结,客表示当时收件的时候付了10元的费用,还是支付宝转给业务员的,要求核实怎么申请不了发票,客要求尽快核实回复()
A.服务体验--自助服务--自助工具不好用
B.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误
C.服务体验--揽收服务--计错重量和费用
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第11题
快件中转中,收件客户来电反馈需要更改地址,客服需如何操作()
A.告知无法更改
B.直接询问客户信息记录转单至发件网点
C.建议客户联系发件人进行处理
D.记录客户信息记录转单至快件所在环节
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