前厅服务顾客需要双手呈递；员工间沟通礼貌，无嬉笑打闹（）

A.五指并拢

B.双手呈递

C.手指弯曲

D.双手背后

A.员工间相互嬉戏打闹，大声说笑

B.走路时将清洁工作拖在地上

C.使用扔、丢的方式呈递物品

A.1.迎客（手势+欢迎语）

B.2.收银结账（双手呈递+报餐+引导顾客排队等餐）

C.3.点单促销

D.4.出餐（检查产品，擦杯，双手呈递）

E.5.送客（礼貌道别）

A.检查杯型和温度是否与顾客要求一致、检查饮品是否有异物

B.检查杯身是否干净、破损、检查小料有无添加

C.封口膜是否封严、加盖是否完整

D.是否叫号出品(双手呈递饮品)

A.敲门致电要礼貌

B.双手呈递很重要

C.一言不发是基础

D.真诚感谢是绝招

B、同时使用适当地礼貌用语

A.对顾客视而不见

B.没有礼貌与顾客注视，如斜视

C.当顾客面抠鼻子，挖耳朵

D.员工间嘻嘻打闹

A.在店铺，员工间交流，与顾客沟通，都可以使用暗号

B.好的事情需要尽早报告，不好的事情可以延后报告

C.以6W2H的形式，按照结论→理由→具体实例的顺序简介进行报告

A.在店铺，员工间交谈，与顾客沟通，都可以使用暗号

B.好的事情需要尽早报告，不好的事情可以延后报告

C.以6W2H的形式，按照结论→理由→具体实例的顺序简洁地进行报告

A.依照OAT呈递屏为点餐准备配料或餐具

B.目光接触有笑容，有礼貌双手呈递餐点给顾客

C.以上皆是