迅销对广发银行客户提出的严重投诉（如甲方客户提出要投诉至12315、银监、工商等国家机关或部门时）应在（）小时内反馈给广发银行，6小时内提出有效解决方案

A.90%

B.95%

C.99%

A.6

B.8

C.12

A.最严重的情况发生在周三

B.周一的情况相比于周六严重

C.所有时间段都存在缺勤与投诉

D.此政策没有问题

A.0.5

B.1

C.2

A.渠道小二小刚在营销过程中在遭到客户拒绝后，辱骂客户导致客户投诉到银监会属于二类违规

B.小李成功引导客户使用了网商贷产品，客户为了答谢小李，表示想给小李寄一份礼品表示感谢，小李觉得礼品不是现金，便把地址提供给客户了，小李的行为属于二类违规

C.擅自进行促销活动，严重干扰当地市场环境的行为属于二类违规

D.利用操作系统或规则漏洞，谋取或帮助客户谋取不当利益的属于一类违规

A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号

B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理

C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务

D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

A.提出严重投诉

B.主动停机客户

C.欠费停机的客户

D.预存话费低于预警指标的客户