不在范围内工单引导，以下哪种话术不合适（）

A.您家的面味道真好，真应该宣传出去让更多人知道

B.您家装修风格很有特色，真应该宣传出去让更多人知道

C.您家的单人套餐这么优惠，真应改宣传出去让更多人知道

D.您家有固定的客源，客户接待能力有限，不投广告也是可以理解的

A.表明假货立场话术，将平台立场发送对方，询问用户订单查看庖丁解决方案执行即可

B.表明假货立场话术，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投二级，报备组长

C.表明假货立场话术，第一时间通知现场管理，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长

D.表明假货立场话术，询问用户订单查看庖丁解决方案执行，不接受时再提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长

A.同时段多频次联系

B.尝试添加客户的微信/QQ/支付宝账号

C.按联系不上客户的关单话术直接关单

D.上门核实

A.话术结合演示动作

B.介绍完话术要灵活探寻顾客需求

C.介绍完要邀请顾客体验

D.介绍时需要一字不差地把话术说完整

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.电联投诉发起人告知快件情况

B.告知客户此件非快递公司责任，即可关单

C.提供签收底单给面单收件人

D.按快件客户已收到参考话术关单

A.安抚用户并直接发送爆仓话术

B.安抚用户，查看延迟发货收集表，确认是否是延迟发货订单，如果是，发送延迟发货话术

C.安抚用户，建议用户耐心等待

D.安抚用户，询问客服诉求，并反馈商家，如无有效回复，创工单并升级

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A.设备办理业务更快捷

B.我们有专人指导

C.设备可以办理所有业务

D.设备无需签字填单

A.使用促单、逼单话术

B.优化话术结构，不断触达消费者痛点

C.引导观众关注主播

D.使用提问式话术

A.直接建单

B.发安抚话术

C.再次解释异常

D.引导客户建单