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[单选题]

如客户申请ONE卡时没有进行权益预选,则待成功批核后,客户则可通过()自行兑换想要的权益

A.发现精彩APP

B.手机银行

C.网上银行

D.微信公众号

E.以上均可

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更多“如客户申请ONE卡时没有进行权益预选,则待成功批核后,客户则可通过()自行兑换想要的权益”相关的问题

第1题

为保护客户权益,客户在有价卡激活有效期到期后的()年之内,提出更换或重新激活使用需求,省公司核查其有价卡数据如没有被使用,可在营业厅前台对过期卡进行更换新卡服务。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题

微信申请升级王卡后可撤销吗?()

A.微信公众号中进行升级王卡前,有明确的二次提醒,告知“不可撤销”,所以没有业务风险;

B.微信公众号中进行升级前会有二次提醒,告知“可撤销”,所以没有业务风险;

C.如用户升级王卡/转其他套餐,则正式生效前,可以再办理当月最后一天中午12点前,在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点,无法撤销。

D.如用户升级王卡/转其他套餐,正式生效前,要求撤销时,可告知用户“不可撤销”;如用户强烈不满,可提交工单处理。

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第3题

经纪人如何以服务承诺建设个人服务口碑()

A.在个人营销过程中,积极运用如服务承诺保障卡、服务承诺故事卡等产品工具

B.在带看等作业过程中,当识别到客户有交易顾虑时,主动介绍服务承诺

C.在签约场景中,明确告知客户服务承诺权益

D.在带看等作业过程中,只要客户没有主动咨询服务承诺,就没有必要给客户介绍

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第4题

关于系统操作,应结合录音情况进行归类选择,如多次联系客户电话未接通的则选择“2天3call未接通”,如客户电话中明确表示不办理,则选择“客户不办理”如果客户表示后续自行申请,人员发送办卡短信,则选择“办卡短信”,如已通过PAD帮助客户完成进件,则选择“线上进件”以上操作是否均正确()
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第5题

关于通过服务承诺,建设经纪人的个人口碑,以下说法错误的是()

A.在个人营销过程中,积极运用如服务承诺保障卡、服务承诺故事卡等产品工具

B.在带看等作业过程中,当识别到客户有交易顾虑时,主动介绍服务承诺

C.在签约场景中,明确告知客户服务承诺权益

D.在带看等作业过程中,只要客户没有主动咨询服务承诺,就没有必要给客户介绍

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第6题

目前受到疫情影响高端酒店和机票的权益是延期至2020-12-31日的,如客户不接受,则在线转卡中心处理()
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第7题

客户经理代办申请定制卡时,如遇客户信息缺失,如个人手机等,需请客户经理出示身份证件,按照一般代办人方式在1192或1351模块进行信息维护()
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第8题

合伙人双方出现客户交叉情况,出现交叉情况按以下三步处理,其中第一步的流程是:1、不扩散信息(自一方发出申请另一方收到申请后,双方不向客户扩散、不向家人扩散、不向6Q人扩散该交叉争议。扩散的意思是指包含但不限于与争议客户电话、微信、面对面等方式沟通。2、交叉争议双方填写《6Q合伙人异议处理申请表》后交由第三方协调,第三方为当地办事处主任,没有办事处主任的区域直接向第三方提交申请。3、一方提出异议书面申请后,由第三方将申请书发送给另一方,另一方在6日内回应,如逾时不回应则视为放弃自己的权益,并且默认同意对方的处理意见()

A.3、2、1

B.3、1、2

C.2、3、1

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第9题

AE金普卡运通酒店,客户使用免费住权益,在客户订单取消后,发现券已经过使用有效期了,则默认不补券,如客户进线反馈,则统一口径为可以往后延长7天()
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第10题

关于美团信用卡2019年1月1日后核卡成功的客户,享受美食天天减6元活动说法正确的是()

A.活动享受期限为自核卡当日起90天内,核卡指的是卡片激活时间

B.活动享受期限为自核卡当日起90天内,核卡指的是卡片产生时间

C.活动期至7月31日,如客户7月30日核卡通过,则只能享受2天减6元权益

D.活动期至7月31日,如客户7月30日核卡通过,减6元权益享受时间为7月30日起往后90天

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第11题

对于年费调整处理方法,以下说法正确的是()。

A.对于年费被重复调整的情形,客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理

B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满,认为没有享受到我行全球支付卡权益的,可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)

C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满,认为没有享受到我行汽车卡权益的,可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)

D.若同一客户编号对应多位不同持卡人,造成持卡人未收到账单,导致还款延滞所产生的违约金,可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送,但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整

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