如客户申请ONE卡时没有进行权益预选，则待成功批核后，客户则可通过（）自行兑换想要的权益

A.2

B.3

C.4

D.5

A.微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次提醒，告知“不可撤销”，所以没有业务风险;

B.微信公众号中进行升级前会有二次提醒，告知“可撤销”，所以没有业务风险;

C.如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销。

D.如用户升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户“不可撤销”;如用户强烈不满，可提交工单处理。

A.在个人营销过程中，积极运用如服务承诺保障卡、服务承诺故事卡等产品工具

B.在带看等作业过程中，当识别到客户有交易顾虑时，主动介绍服务承诺

C.在签约场景中，明确告知客户服务承诺权益

D.在带看等作业过程中，只要客户没有主动咨询服务承诺，就没有必要给客户介绍

A.在个人营销过程中，积极运用如服务承诺保障卡、服务承诺故事卡等产品工具

B.在带看等作业过程中，当识别到客户有交易顾虑时，主动介绍服务承诺

C.在签约场景中，明确告知客户服务承诺权益

D.在带看等作业过程中，只要客户没有主动咨询服务承诺，就没有必要给客户介绍

A.3、2、1

B.3、1、2

C.2、3、1

A.活动享受期限为自核卡当日起90天内，核卡指的是卡片激活时间

B.活动享受期限为自核卡当日起90天内，核卡指的是卡片产生时间

C.活动期至7月31日，如客户7月30日核卡通过，则只能享受2天减6元权益

D.活动期至7月31日，如客户7月30日核卡通过，减6元权益享受时间为7月30日起往后90天

A.对于年费被重复调整的情形，客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理

B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满，认为没有享受到我行全球支付卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)

C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满，认为没有享受到我行汽车卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)

D.若同一客户编号对应多位不同持卡人，造成持卡人未收到账单，导致还款延滞所产生的违约金，可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送，但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整