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江苏众包员工,员工在无压力下出现不文明用语是否属于服务禁忌()

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第1题

员工只要出现辱骂或不文明用语被录音,但客户未听到或无感知也将辞退员工()
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第2题

员工在岗精神专注饱满,面客员工无随意聊天、打闹、咀嚼口香糖或吃东西及其他不适行为或现象,可以玩手机;面客期间员工禁止出现伸懒腰、抠鼻孔、挖耳朵等不文明动作,打哈欠打喷嚏、咳嗽等动作应回避游客;不得双手抱胸、叉腰、插兜等()
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第3题

服务禁忌指员工在服务客户的过程中,出现主观故意严重违反服务规范,引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为,以下哪些行为属于服务禁忌问题()

A.不文明用语,客户方无感知的

B.私开业务

C.辱骂客户,客户方有感知的

D.泄露客户、内部人员信息

E.私自联系客户(私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等)

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第4题

员工在电话拨通后但未接通前,出现不文明侮辱性言辞,这样的行为是否正确()
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第5题

众包员工在受理客户携号转网问题时电话中断了,应立即给客户回拨并进行转接()
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第6题

后台支撑人员监控所属分中心/众包职场的未处理退单,提醒员工及时处理,如员工休班无法在24小时内处理时,支撑人员协助处理,确保24小时内退单处理完毕()
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第7题

营销管理人员年终奖核算时,在岗员工包含见习人员、入职员工、创业经纪人/创业经纪人(众包)、创业合伙人/创业合伙人(众包)、兼职经纪人()
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第8题

众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以___________的做法。
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第9题

三方员工/京达众包,使用丰巢快递柜进行注册时,可选择京达众包角色进行注册()
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第10题

众包员工服务意识类升级投诉扣罚金额()

A.150元

B.3000元

C.1000元

D.2000元

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第11题

众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以___________的做法。
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